如果你错过了航班、行李丢失或错过了联系，请注意。
第 261/2004 条的目的是定义航空旅客在有问题的航班情况下的权利和承运人的义务 - 航班取消或延误、错过中转、拒绝登机、下级住宿。
在本主题中，我简要介绍了该法规的范围以及我们的权利实际上是什么，以及在哪些情况下我们可以利用它们。
法规涵盖哪些航班？
- 如果您的航班是 在欧盟内部 并由 来自欧盟或非工会国家的航空公司
- 如果您的航班从非工会国家抵达欧盟并由欧盟航空公司运营运营
- 如果您的航班从欧盟出发到非欧盟国家，并由欧盟或非欧盟国家/地区的航空公司运营运营
欧盟的意思是28个欧盟国家，包括瓜德罗普岛、法属圭亚那、马提尼克岛、留尼汪岛、马约特、圣马丁（法国安的列斯）、亚速尔群岛、马德拉岛和加那利群岛、冰岛、挪威和瑞士
我们在乘客角色中的权利是什么？
1. 登机或取消登机时，恢复机票价值，重新布线或重新预订
航空公司必须为您提供一次性选择：
- 退还您的机票价值，如果您有转机航班，请尽快返回出发机场
- 尽快重新路由到您的最终目的地，或
- 如果有座位，可在可比的交通条件下在您选择的后期重新路线。
一旦您选择了这三个选项之一，您就不再拥有其他两种选项的权利。 但是，航空承运人可能需要提供补偿。
- 如果 航空公司不遵守其义务 要尽早提供重新路线或返回可比的运输条件，他必须 收回您的机票费用。
- 如果航空承运人 没有给你 在报销和重新路由之间进行选择，并单方面决定退还为初始机票支付的金额，您有权获得 额外的恢复 新机票价格的差异（在可比较的运输条件下）。
- 如果您已单独预订了与不同航空公司的回程航班，并且出发航班被取消，则退票 仅仅 取消取消航班。
但是，如果回程航班和回程航班由不同的航空公司运营，但属于预订的一部分，如果出发航班被取消，您将享有以下权利：
- 赔偿金
- 选择 (i) 退还全程机票（返程航班和回程航班）或 (ii) 为航班重新安排另一航班的路线
2. 被拒登机、取消或延误时获得帮助和照顾的权利
航空公司必须在您等待时为您提供帮助 免费。 如果出现旅行问题，您应该联系航空公司以避免需要自己安排其他选择的情况。 航空承运人还应确保残疾人及其导盲犬能够获得住宿。 应授予的援助包括：
- 饮用品
- 食品
- 入住（如果您的预订已更改为第二天的旅行）
- 交通到住宿再返回机场
- 2 电话、电传、传真消息或电子邮件
如果您没有得到帮助并且您已付款 用于食品、饮料等。 航空公司应报销您的费用 只要它们是必要的、合理和适当的。 为此，您必须保留所有收据。 您只有在等待以可比的交通条件重新路线到达您的最终目的地时才有资格获得帮助，或者在最早的机会或回程航班中。
在特殊情况下 航空公司可能决定限制或拒绝援助如果她会造成 进一步延迟 对于等待替代或延误航班的乘客。
3. 拒绝登机、取消、抵达时延误的赔偿（赔偿）
对乘客造成的不便之金额赔偿权*
- 250 欧元 – 高达 1500 公里
- 400 欧元 – 欧盟超过 1500 公里； 欧盟以外1500至3500公里
- 600 欧元 – 欧盟以外超过 3,500 公里
- 如果航空承运人可以提供到最终目的地的重新路线，不超过：
- 1500公里以下的航班2小时；
- 1500公里至3500公里的航班3小时； 和
- 超过3,500公里的航班4小时
我们什么时候无权获得金钱补偿？
根据规定和既定的判例法，航空公司免于因恶劣的天气条件、恐怖主义行为和罢工而造成的飞行问题。
如果您的航班被取消，您无权获得赔偿：
- 如果您被告知 超过 14 天 飞行前
- 如果您被告知 2周到7天之间 在航班之前并已提供 重新路由这将允许您：
- 是的，去吧 不超过 2 小时 前 原来 指定的出发时间和
- 到达您的最终目的地 不到 4 小时 初始 指定的到达时间
- 如果您被告知 少于 7 天 在航班之前并已提供 重新路由这将允许您：
- 是的，去吧 不超过 1 小时 前 原来 指定的出发时间和
- 到达您的最终目的地 少于 2 小时 后 原来 指定的到达时间。
如果发生了无法避免的特殊情况，即使采取了所有合理措施，您无权获得赔偿。
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这正是您在不同情况下有权获得的：
取消的航班： 航班未定时被视为取消。
在以下情况下可以取消：
- 您的原始航班已被取消，您将被转移到另一个定期航班
- 飞机起飞，但被迫返回机场，你被转移到另一个航班
- 您的航班抵达不是机票上标明的最终目的地的机场， 除非:
- 您已接受重新路由（在最早的情况下为可比的交通条件）到您的原始目的地或与您约定的另一个目的地。 这种情况被视为延迟，而不是取消。
- 到达机场和原始最终目的地机场服务于同一城市或地区。 这种情况被视为延迟，而不是取消。
如果您的航班被取消，您有权获得：
- 退款已支付、重新路由或退货
- 帮助的权利
- 赔偿权。
航空公司在通知乘客时不需赔偿：
- 取消航班日期前 14 天以上
- 7至14天，并已提供出发时间至取消时间表之前的2小时的重新路线，并在取消时间表之后的4小时内提供
- 7天内，提议的更换航班不迟于1小时起飞，并在取消时间表后2小时内到达
但是 补偿是不应该的 如果承运人可以证明取消是由于无法避免的特殊情况，即使采取了所有合理的措施。
航班延误： 延误航班是指未按预定时间起飞的任何航班。 在这种情况下，航空公司欠：
- 如果航班延误超过 3 小时，则获得金钱赔偿
- 援助
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错过的链接: 该规定也适用于因上次航班延误或取消而错过转机航班的情况。 但是，一项强制性条件是，该航班是在一项一般性预订中预订的。 在这种情况下，乘客的权利如下：
- 赔偿权
- 护理权
- 有权退还未使用部分/重新路由的门票价值
主板访问：可拒绝登机：
- 出于安全、安全或健康原因，或如果您没有必要的旅行证件
- 如果您还没有使用包含往返预订中的往返字段
- 如果您尚未使用包含连续航班的预订中的其他航班
- 如果您在与您一起旅行时没有为您的宠物提供必要的文件
如果您在办理登机手续时及时出示了自己的有效航班和旅行预订，但因座位重复或操作原因而被拒绝登机，并且您没有自愿放弃您的座位，您有权获得：
- 赔偿金
- 在退还已支付金额、重新航线或新预订的退款之间进行选择，以及
- 援助
下级住宿： 对于低于预定舱位的住宿，您的航空公司应退还部分机票价值：
- 30% - 适用于 1500 公里的航班
- 50% - 从 1500 到 3500 公里的航班
- 76% - 超过 3500 公里的航班
丢失、延误或损坏的行李
托运行李。 如果您的托运行李丢失或损坏或延迟， 航空公司负责 你有权 赔偿金，可以达到 1220 欧元。 但是，如果损坏是由于 固有缺陷 在你的行李上， 您无权获得赔偿。
手提行李。 如果您的手提行李损坏，航空公司负责 如果是损坏的故障。
旅游保险。 如果您与 珠宝，你可以 要求更高的赔偿上限 （超过 1,220 欧元）通过支付一定的费用。 为此，您必须执行此操作 抢占 最迟在办理登机手续时在航空公司前面。 为确保您有足够的保险范围，建议您 私人旅行保险。
如何抱怨。 如果你想要... 呈交诉状 对于丢失或损坏的行李，必须这样做 写作 内 7天，或内 21天 如果已经收到您的行李 迟。 没有标准的欧盟范围内的表格。