¿Cuáles son nuestros derechos para un vuelo retrasado o cancelado, equipaje perdido y conexiones perdidas?
El propósito de la Regulación 261/2004 es definir los derechos de los pasajeros aéreos y las obligaciones de los transportistas en casos de vuelos problemáticos: vuelos cancelados o retrasados, conexiones perdidas, embarques, alojamiento de clase baja.
En este tema, presento brevemente cuál es el alcance de la regulación y cuáles son realmente nuestros derechos que surgen de él, y en qué casos podemos aprovecharlos.
¿Qué vuelos cubre el Reglamento?
- Si su vuelo es dentro de la UE y es operado por Aerolínea de la UE o país no sindicalizado
- Si su vuelo llega a la UE desde un país no sindicalizado y es operado por una aerolínea de la UE
- Si tu vuelo comienza desde la UE para un país no perteneciente a la UE y se implementa por una aerolínea de la UE o de un país no sindical
La UE significa 28 países de la UE incluyendo Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, Saint-Martin (Antiinas Francesas), Azores, Madeira y Canarias, AS e Islandia, Noruega y Suiza
¿Cuáles son nuestros derechos en el papel de los pasajeros?
1. Restauración del valor del boleto, reenrutamiento o re-reserva en caso de embarque o cancelación denegados
La aerolínea debe ofrecerle una opción única entre:
- Reembolse el valor de su boleto y, si tiene un vuelo de conexión, regrese al aeropuerto de salida lo antes posible
- reencaminamiento a su destino final lo antes posible, o
- Reencaminamiento en una fecha posterior de su elección en condiciones de transporte comparables, si hay asientos disponibles.
Una vez que elija una de estas tres opciones, ya no tiene derechos con respecto a las otras dos. Sin embargo, es posible que se requiera que el transportista aéreo proporcione una compensación.
- Si La compañía aérea no cumple con su obligación de ofrecer reenrutamiento o devolución en condiciones de transporte comparables lo antes posible, debe reembolsar los costos de su boleto.
- Si el transportista aéreo no te ofrecí Eligiendo entre el reembolso y la redirigir, y decida unilateralmente para devolver el monto pagado por los boletos iniciales, tiene derecho a Recuperación adicional de la diferencia en el precio de los nuevos billetes (en condiciones de transporte comparables).
- Si ha reservado un vuelo de regreso por separado con diferentes compañías aéreas y el vuelo de salida se cancela, entonces reembolso se debe solo para vuelo de cancelaciones.
Sin embargo, si el vuelo de regreso y el vuelo de regreso son operados por diferentes aerolíneas, pero son parte de una reserva, en caso de que se cancele el vuelo de salida, usted tiene los siguientes derechos:
- Compensación
- Seleccione entre (i) reembolsar el boleto completo (vuelo de regreso y de regreso) o (ii) reencaminamiento de otro vuelo para el vuelo
2. Derecho a la asistencia y cuidado en caso de embarque, cancelación o demora en la salida
Las aerolíneas deben ofrecerte ayuda libre mientras esperas. En caso de problemas de viaje, debe comunicarse con la aerolínea para evitar situaciones en las que necesite organizar opciones alternativas usted mismo. Las compañías aéreas también deben asegurarse de que las personas con discapacidad y sus perros guía tengan acceso a alojamiento. La ayuda a conceder incluye:
- Potebles
- comida
- Check-in (si su reserva ha cambiado para viajar al día siguiente)
- Transporte al alojamiento y regreso al aeropuerto
- 2 llamadas telefónicas, télex, mensajes de fax o correos electrónicos
Si no te han dado asistencia y has pagado Para comida, bebidas, etc. La aerolínea debe reembolsar sus gastos siempre que fueran necesarios, razonables y apropiados. Para ello, debe conservar todos los recibos. Solo es elegible para recibir asistencia mientras espera que se vuelva a enrutarse en condiciones de transporte comparables a su destino final lo antes posible o el vuelo de regreso.
en circunstancias excepcionales La aerolínea puede decidir limitar o denegar la asistenciaSi ella causara más retraso para los pasajeros que esperan un vuelo alternativo o retrasado.
3. Compensación (compensación) por embarque denegado, cancelación, retraso en la llegada
Derecho a la compensación monetaria* por los inconvenientes ocasionados a los pasajeros por el importe de:
- 250 € – hasta 1500 km
- 400 € – más de 1500 km en la UE; 1500 a 3500 km fuera de la UE
- 600 € – Más de 3.500 km fuera de la UE
- La compensación se reduce en un 50% en el caso de que la compañía aérea pueda ofrecer reencaminamiento al destino final, sin exceder:
- dos horas para vuelos de menos de 1500 km;
- Tres horas para vuelos entre 1500 km y 3500 km; y
- Cuatro horas para vuelos de más de 3.500 km
¿Cuándo no tenemos derecho a una compensación monetaria?
De acuerdo con la normativa y jurisprudencia establecida, la aerolínea está exenta del pago de compensación monetaria si el problema de vuelo es causado por malas condiciones climáticas, actos de terrorismo y huelgas.
Si su vuelo ha sido cancelado, no tiene derecho a una compensación:
- Si te informan más de 14 días antes del vuelo
- Si está informado Entre 2 semanas y 7 días antes de los vuelos y se han ofrecido reenrutamientoEso te permitiría:
- partir no más de 2 horas antes de inicialmente la hora de salida especificada y
- Llegue a su destino final Menos de 4 horas Después Inicial La hora especificada de llegada
- Si está informado menos de 7 días antes de los vuelos y se han ofrecido reenrutamientoEso te permitiría:
- partir no más de 1 hora antes de inicialmente la hora de salida especificada y
- Llegue a su destino final menos de 2 horas después de inicial la hora de llegada especificada.
Usted no tiene derecho a indemnización en caso de circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado, incluso si se tomaron todas las medidas razonables.
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Esto es exactamente a lo que tienes derecho en diferentes situaciones:
Vuelo cancelado: Un vuelo se considera cancelado cuando no se realiza.
La cancelación está disponible cuando:
- Su vuelo original ha sido cancelado y lo transfieren a otro vuelo programado
- El avión despegó pero se vio obligado a regresar al aeropuerto y te trasladaron a otro vuelo
- Su vuelo llega a un aeropuerto que no es su destino final indicado en el billete, a no ser que:
- Usted ha aceptado el reencaminamiento (en el caso de condiciones de transporte comparables lo antes posible) a su destino original o a otro destino acordado con usted. Este caso se considera un retraso, no una cancelación.
- El aeropuerto de llegada y el aeropuerto de destino final original sirven a la misma ciudad o región. Este caso se considera un retraso, no una cancelación.
Si su vuelo ha sido cancelado, tiene derecho a:
- Reembolso pagado, reenrutamiento o devolución
- derecho a ayudar
- derecho a la compensación.
La aerolínea no debe compensación cuando ha notificado al pasajero:
- Más de 14 días antes de la fecha del vuelo cancelado
- De 7 a 14 días y ha ofrecido reencaminamiento con una hora de salida a 2 horas antes del horario de cancelación y hora de llegada a 4 horas después del horario de cancelación
- Menores de 7 días y vuelo de reemplazo propuesto que salga a más tardar 1 hora y llegue dentro de las 2 horas posteriores al calendario de cancelación
Pero la compensación no se debe si el transportista puede probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no se podían evitar, incluso si se tomaron todas las medidas razonables.
Vuelo retrasado: Vuelo retrasado es cualquier vuelo que no haya despegado según el pre-programa. En este caso, la aerolínea debe:
- Compensación monetaria si el retraso del vuelo es superior a 3 horas
- Ayuda
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Enlaces: La normativa también se puede aplicar en los casos en que pierda un vuelo de conexión debido a un retraso o cancelación del vuelo anterior. Sin embargo, una condición obligatoria es que los vuelos se reserven en una reserva general. En esta situación, los derechos de los pasajeros son los siguientes:
- derecho a la compensación
- derecho a la atención
- Derecho a reembolsar el valor del boleto para la parte no utilizada de la ruta / reenrutamiento
Acceso a la junta: Se puede denegar el embarque:
- Por razones de seguridad, seguridad o salud, o si no tiene los documentos de viaje necesarios
- Si no ha utilizado campos de ida y vuelta de una reserva que contiene un viaje de ida y vuelta
- Si no ha utilizado otros vuelos desde una reserva que contiene vuelos secuenciales
- Si no tiene los documentos necesarios para su mascota cuando viaje con usted
Si se ha presentado en el mostrador de facturación con una reserva de vuelo y viaje válida a tiempo y se le niega el embarque por motivos de asientos duplicados o de operación, y si no ha renunciado voluntariamente a su asiento, tiene derecho a:
- compensación
- Elegir entre un reembolso del monto pagado, el reenrutamiento o una nueva reserva para un vuelo posterior y
- ayuda
Alojamiento de clase baja: En el caso de alojamiento en una clase más baja que la clase reservada, su aerolínea debe un reembolso de parte del valor del boleto:
- 30% - Para vuelos de hasta 1500 km
- 50% - Para vuelos de 1500 a 3500 km
- 76% - Para vuelos de más de 3500 km
Equipaje perdido, retrasado o dañado
Equipaje llamado. Si su equipaje facturado se pierde o se daña o se demora, La aerolínea es responsable y tiene derecho a compensación que puede alcanzar los 1220 euros. Sin embargo, si el daño es el resultado de defecto inherente de su equipaje, No tiene derecho a una compensación.
Equipaje de mano. Si su equipaje de mano está dañado, Aerolínea es responsable si es culpa del daño.
Seguro de viaje. Si viajas con artículos caros, puedes solicitar un techo de compensación más alto (más de 1220 euros) pagando una cierta tarifa. Para este propósito, debe hacer una Declaración preliminar a la aerolínea a más tardar en el momento del check-in. Para asegurarse de que tiene suficiente cobertura de seguro, es recomendable contratar seguro de viaje privado.
Cómo quejarse. Si desea ajustar una pérdida para el equipaje perdido o dañado, debe ser Escrito dentro de 7 días, o dentro de 21 días de su equipaje. Si fuera divertido. No existe una forma estándar en toda la UE.