Какви са правата ни при закъснял или отменен полет, изгубен багаж и пропуснати връзки.

Целта на Регламент 261/2004 е да дефинира правата на самолетните пътници и задълженията на превозвачите в случаите на проблемни полети – отменен или закъснял полет, пропуснати връзки, отказан достъп на борда, настаняване в по-ниска класа.

В тази тема представям накратко какъв е обхвата на Регламента и какви са всъщност правата ни, произтичащи от него и в кои случаи можем да се възползваме от тях.

Кои полети обхваща регулацията?

  • Ако вашият полет е в рамките на ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС или от страна извън Съюза
  • Ако вашият полет пристига в ЕС от страна извън Съюза и се изпълнява от авиокомпания от ЕС
  • Ако вашият полет тръгва от ЕС за страна извън ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС или от страна извън Съюза

ЕС означава 28-те страни от ЕС, включително Гваделупа, Френска Гвиана, Мартиника, Реюнион, Майот, Сен-Мартен (Френски Антили), Азорските острови, Мадейра и Канарските острови, както и Исландия, Норвегия и Швейцария

 

Какви са правата ни в ролята на пътници?

 1. Възстановяване на стойността на билетите, премаршрутиране или повторна резервация в случай на отказан достъп на борда или отмяна

Авиопревозвачът трябва да ви предложи еднократен избор между:

  • възстановяване на стойността на вашия билет и, ако имате свързващ полет, връщане до летището на заминаване при най-ранна възможност
  • премаршрутиране до вашата крайна дестинация възможно най-скоро, или
  • премаршрутиране на по-късна дата по ваш избор при сравними условия на транспорт, при наличие на свободни места.

Щом изберете един от тези три варианта, вече нямате права по отношение на останалите два. Въпреки това, въздушният превозвач може да е длъжен да предостави компенсация.

  • Ако авиопревозвачът не спази задължението си да предложи премаршрутиране или връщане при сравними условия на транспорт при най-ранна възможност, той трябва да възстанови разходите ви за билети.
  • Ако авиопревозвачът не ви предложи избор между възстановяване на разходите и премаршрутиране, а реши едностранно да върне сумата, платена за първоначалните билети, имате право на допълнително възстановяване на разликата в цената на новите билети (при сравними условия на транспорт).
  • Ако сте резервирали отделно полет на отиване и полет на връщане с различни въздушни превозвачи и полетът на отиване бъде отменен, тогава се дължи възстановяване на сумата само за отменения полет.

Но ако полетът на отиване и полетът на връщане се изпълняват от различни авиопревозвачи, но са част от една резервация, в случай, че полетът на отиване бъде отменен, имате следните права:

  • Компенсация
  • Избор между i) възстановяване на сумата за целия билет (полет на отиване и полет на връщане) или ii) премаршрутиране на друг полет за полета на отиване

 

 2. Право на помощ и грижа в случай на отказан достъп на борда, отмяна или закъснение при заминаване

Авиокомпаниите трябва да ви предложат и предоставят помощ безплатно, докато чакате. В случай на проблеми при пътуването, трябва да се свържете с авиопревозвача, за да избегнете ситуации, при които сами трябва да уреждате алтернативни възможности. Авиопревозвачите следва да гарантират също, когато това е приложимо, че хората с увреждания и техните кучета водачи имат достъп до място за настаняване. Помощта, която следва да се предостави, включва:

  • напитки
  • храна
  • настаняване (ако резервацията ви е променена така, че да пътувате на следващия ден)
  • транспорт до мястото на настаняване и обратно до летището
  • 2 телефонни разговора, телекс, факс съобщения или електронни писма

Ако не ви е предоставена помощ и вие сте платили за храна, напитки и т.н. авиопревозвачът следва да възстанови разходите ви при условие, че те са били необходими, разумни и подходящи. За тази цел трябва да пазите всички касови бележки. Имате право на помощ само докато чакате премаршрутиране при сравними условия на транспорт до крайната ви дестинация при най-ранна възможност или обратен полет.

При изключителни обстоятелства авиокомпанията може да реши да ограничи или откаже помощта, ако тя би причинила по-нататъшно закъснение за пътниците, чакащи алтернативен или закъсняващ полет.

 

 3. Компенсация ( обезщетение ) при отказан достъп на борда, отмяна, закъснение при пристигане

Право на парично обезщетение* за причиненото неудобство на пътниците в размер на:

  • €250 – до 1500 км
  • €400 – над 1500 км в ЕС; от 1500 до 3500 км извън ЕС
  • €600 – над 3500 км извън ЕС
  • Компенсацията се намалява с 50% в случай, че въздушният превозвач може да предложи премаршрутиране до крайната цел, което не надвишава:
    • два часа за полети по-малки от 1500 km;
    • три часа за полети между 1500 km и 3500 km; и
    • четири часа за полети над 3500 km

Кога нямаме право на парично обезщетение?

Съгласно Регламента и утвърдената съдебна практика, авиокомпанията се освобождава от изплащане на парично обезщетение, ако проблема с полета е причинен от лоши климатични условия, терористични актове и стачки.

Ако полетът ви е отменен, нямате право на компенсация:

  • ако сте информиран повече от 14 дни преди полета
  • ако сте информиран между 2 седмици и 7 дни преди полета и са ви предложили премаршрутиране, което би ви позволило:
    • да заминете не повече от 2 часа преди първоначално определения час на заминаване и
    • да стигнете крайната си дестинация по-малко от 4 часа след първоначално определения час на пристигане
  • ако сте информиран по-малко от 7 дни преди полета и са ви предложили премаршрутиране, което би ви позволило:
    • да заминете не повече от 1 час преди първоначално определения час на заминаване и
    • да стигнете крайната си дестинация по-малко от 2 часа след първоначално определения час на пристигане.

Нямате право на компенсация в случай на извънредни обстоятелства, които не е могло да бъдат избегнати, дори да са били взети всички разумни мерки.

 

ЕТО И ПО-КОНКРЕТНО НА КАКВО ИМАТЕ ПРАВО ПРИ РАЗЛИЧНИТЕ СИТУАЦИИ:

ОТМЕНЕН ПОЛЕТ: Един полет се счита за отменен, когато не се извършил.

Отмяна е налице, когато:

  • вашият първоначален полет е отменен и вие сте прехвърлен на друг полет по разписание
  • самолетът е излетял, но е бил принуден да се върне на летището и вие сте прехвърлен на друг полет
  • вашият полет пристига на летище, което не е вашата крайна дестинация, посочена на билета, освен ако:
    • сте приели премаршрутиране (при сравними условия на транспорт при най-ранна възможност) до вашата първоначална крайна дестинация или до друга дестинация, уговорена с вас. Този случай се счита за закъснение, а не за отмяна.
    • Летището на пристигане и летището на първоначалната крайна дестинация обслужват същия град или регион. Този случай се счита за закъснение, а не за отмяна.

Ако полетът ви е отменен, имате право на:

  • възстановяване на заплатената сума, премаршрутиране или връщане
  • право на помощ
  • право на компенсация.

Авиокомпанията не дължи компенсация, когато е уведомила пътника:

  • повече от 14 дни преди датата на отменения полет
  • от 7 до 14 дни и е предложила премаршрутирате с час на заминаване до 2 часа преди разписанието за отменения и час на пристигане до 4 часа след разписанието за отменения
  • под 7 дни и предложен заместващ полет излитащ не по-късно от 1 час и пристигащ до 2 часа след разписанието за отменения

Но компенсация не се дължи, ако превозвачът може да докаже, че отмяната се дължи на извънредни обстоятелства, които не е могло да бъдат избегнати, дори да са били взети всички разумни мерки.

ЗАКЪСНЯЛ ПОЛЕТ: Закъснял полет е всеки полет, който не е излетял съгласно предварителното разписание. В този случай авиокомпанита дължи:

  1. Парично обезщетение, ако закъснението на полета е повече от 3 часа
  2. Помощ

Харесайте страничката ми във FACEBOOK, за да научавате първи за нови пътеписи и изгодни оферти!

ПРОПУСНАТИ ВРЪЗКИРегламента може да се приложи и в случаите, когато пропуснете свързващ полет поради закъснение или отмяна на предходния полет. Задължително условие обаче е полетите да са резервирани на една обща резервация. При тази ситуация правата на пътниците са следните:

  1. Право на обезщетение
  2. Право на грижа
  3. Право на възстановяване стойността на билета за неизползваната част от маршрута / премаршрутиране

ОТКАЗАН ДОСТЪП ДО БОРДА: Могат да ви откажат достъп на борда:

  • По причини, свързани с безопасността, сигурността или здравето, или ако нямате необходимите документи за пътуване
  • Ако не сте използвали полета на отиване от резервация, която съдържа отиване и връщане
  • Ако не сте използвали други полети от резервация, съдържаща последователни полети
  • Ако нямате необходимите документи за вашия домашен любимец, когато пътува с вас

Ако сте се представили навреме на гишето за регистрация с валидна резервация за полет и пътни документи и ви откажат достъп до борда поради дублиране на места или оперативни причини и ако не сте се отказали доброволно от мястото си, имате право на:

  • компенсация
  • избор между възстановяване на заплатената сума, премаршрутиране или нова резервация за по-късен полет и
  • помощ

НАСТАНЯВАНЕ В ПО-НИСКА КЛАСА: В случай на настаняване в по-ниска от предварително резервираната класа, авиокомпанията ви дължи възстановяване на част от стойността на билета:

  1. 30% – за полети до 1500 км
  2. 50% – за полети от 1500 до 3500 км
  3. 76% – за полети над 3500 км

Загубен, закъснял или повреден багаж

РЕГИСТРИРАН БАГАЖ. Ако вашият регистриран багаж бъде загубен или повреден или закъснее, авиокомпанията носи отговорност и вие имате право на компенсация, която може да достигне 1220 евро. Ако обаче щетата е в резултат от присъщ дефект на вашия багаж, нямате право на компенсация.

РЪЧЕН БАГАЖ. Ако ръчният ви багаж бъде повреден, авиокомпанията носи отговорност, ако вината за повредата е нейна.

ЗАСТРАХОВКА ЗА ПЪТУВАНЕ. Ако пътувате със скъпи вещи, можете да поискате по-висок таван за компенсация (над 1220 евро), като заплатите определена такса. За целта трябва да направите предварителна декларация пред авиокомпанията най-късно при регистрацията. За да бъде сигурно, че разполагате с достатъчно застрахователно покритие, е препоръчително да си направите частна застраховка за пътуване.

КАК ДА СЕ ОПЛАЧЕТЕ. Ако искате да подадете жалба за загубен или повреден багаж, това трябва да стане писмено в рамките на 7 дни, или в рамките на 21 дни от получаването на багажа ви, ако е бил забавен. Няма стандартен формуляр за целия ЕС.

Още СЪВЕТИ за планиране на Вашето мечтано пътуване, четете ТУК.


РЕЗЕРВИРАЙ СВОЯ ПРЕСТОЙ ПРЕЗ BOOKING.COM И ВЗЕМИ 10 % ОТСТЪПКА

ПОЛУЧЕТЕ 41 долара ОБРАТНО ПРИ РЕЗЕРВИРАНЕ ПРЕЗ AIRBNB.COM


 

Хареса ли ви статията? Моля споделете в: